ЗМІСТ
1. Введення
2. Аналіз стану ринку послуг стільникового зв'язку на прикладі ВАТ «Мегафон»
2.1 Відомості про компанію
2.2 Маркетингове планування
2.3 Стратегія просування і плани продажів
2.4 Фактори ризику і стратегія зниження ризиків
3. Світовий та регіональний ринки
4. Висновок
1. ВСТУП
Збалансований внутрішньофірмовий план являє фірмі цілком відчутні блага: чітку миттєву програму виробничої діяльності, ефективний зворотний зв'язок, апробовану стратегію вдосконалення виробництва, високу трудову мораль працівників і загальну спрямованість персоналу фірми до інновацій, скорочення витрат виробництва.
Мета даної роботи - розкрити та проаналізувати стан ринку послуг стільникового зв'язку у м. Набережні Челни. А також представити основні фірми, що надають послуги стільникового зв'язку в місті, і провести короткий огляд компаній, що надають послуги стільникового зв'язку на регіональному і світовому ринках.
Предметом дослідження є внутрішньофірмове планування на підприємстві. Об'єктом дослідження є компанії - оператори мобільного зв'язку у м. Набережні Челни, їх маркетингові плани, стратегія просування і плани продажів, а також фактори ризику і стратегія зниження ризиків.
Не всі фірми користуються офіційно прийнятими системами планування, а ті, що користуються, не завжди роблять це добре. Але ж формальне планування обіцяє цілий ряд вигод. Тут і системне осмислення ситуації, більш чітка координація зусиль всього підприємства, більш точна постановка завдань та ін. Все це повинно привести до підвищення конкурентоспроможності та зростання прибутку.
Процес планування починається з ясного розуміння того, що ж потрібно робити. Він починається з загальних цілей, що дає можливість вибрати напрямок роботи. Цілі є категорією довгострокового планування. Вони отримують свою конкретизацію в постановці короткострокових завдань.
2. РИНОК ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ'ЯЗКУ У м. Набережні Челни НА ПРИКЛАДІ ВАТ «МЕГАФОН»
2.1 Відомості про компанію
ВАТ «Мегафон» - перший загальноросійський оператор мобільного зв'язку стандарту GSM900/1800. Проект «Мегафон» стартував 14 серпня 2001 року. Акціонерами ВАТ «Мегафон» є:
· ВАТ «Телекомінвест» (31,3%),
· Sonera Holding (26%),
· ТОВ «ЦТ-Мобайл» (25,1%),
· Telia (8,1%),
· International Growth Fund Limited (6,5%),
· Harborne Group Limited (1,5%),
· ТОВ «Контакт-С» (1,5%).
Ліцензійна територія ВАТ «Мегафон» охоплює 100% території Росії - 86 суб'єктів РФ, де живе 147 мільйонів людей. У Поволжі комерційна експлуатація мережі «Мегафон» розпочато 2 листопада 2001р.
2.2 Маркетингове планування
Для успішного розвитку і просування на ринку своїх послуг компанія «Мегафон» розробляє маркетингові плани які відповідають на наступні питання:
· Що за продукт / послуга?
· Які потреби він задовольнить?
· Коли повинен вийти на ринок?
· Як продукт задовольнить ці потреби?
· Ціна, обсяг продажів і т.п.
· Які групи покупців це куплять?
· Почім ви будете продавати?
· Чому ціна саме така?
· Скільки ця ціна буде актуальна?
· Як ціна буде змінюватися з часом?
· Який буде обсяг продажів?
· Чи будуть різні ціни для різних груп покупців?
· Які канали поширення?
· Чому вибрані ці канали розповсюдження?
· Коли покупці будуть вибирати канал розповсюдження?
· Як ви створите або ввійдете в ці канали розповсюдження?
· Яка вартість і віддача кожного каналу?
· Як різні групи покупців будуть використовувати різні канали?
· Які види реклами будуть використані?
· Чому вибрані ці види?
· Тимчасові рамки: запуск, життєвий цикл ...?
· Як ці види реклами будуть виконані?
· Яка вартість і віддача кожного виду реклами?
· Різна реклама для різних груп?
Таким чином маркетинговий план - це документ, в якому сформульовано план маркетингу товарів і / або послуг.
Генеральний план маркетингу складається з маркетингових планів окремих товарів або торгових зон. Маркетинговий план компанії встановлює цілі маркетингу і пропонує стратегії їх досягнення.
Маркетинговий план - найважливіша частина плану компанії, а процес планування маркетингу повинен здійснюватися як частина загального процесу планування та складання бюджету фірми.
Уявімо короткостроковий маркетинговий план компанії «Мегафон» у вигляді таблиці:
Короткий маркетинговий план ВАТ «Мегафон»
* При підключенні безкоштовно надається наступний пакет послуг:
- Місцеві виклики, міжнародні та міжміські дзвінки;
- Внутрішньомережний роумінг, доступ до супутникових мереж зв'язку;
- Послуга «Хто дзвонив?»;
- Визначення номера, заборона визначення номера;
- Переадресація виклику, очікування виклику, утримання виклику, заборона виклику;
- Конференц зв'язок;
- SMS-повідомлення;
- USSD-сервіс, доступ в Інтернет, WAP;
- Передача даних (CSD);
- Високошвидкісна передача даних (HSCSD);
- Пакетна передача даних (EDGE / GPRS).
2.3 Стратегія просування і плани продажів
В умовах жорсткої конкуренції необхідно вміти використовувати маркетинг для того, щоб направити продажу в потрібному компанії напрямку.
Мета збуту полягає в тому, щоб переконати покупця придбати товар компанії, але це лише один з аспектів маркетингу. Маркетинг вимагає, щоб фірма ідентифікувала потреби покупців і домоглася відповідності їм товарів і послуг, що дозволяє компанії отримати прибуток.
Фірмі необхідно ретельно вивчати своїх клієнтів. Вона може виступати на п'яти типах клієнтурних ринків.
1. Споживчий ринок - окремі особи і домогосподарства, що здобувають послуги для особистого споживання.
2. Ринок виробників - організації, що купують послуги для використання їх у процесі виробництва.
3. Ринок проміжних продавців - організації, що купують послуги для наступного перепродажу їх із прибутком для себе.
4. Ринок державних установ - державні організації, які отримують послуги або для подальшого їх використання, або для передачі цих послуг тим, хто їх потребує.
Стратегія просування товару передбачає планування, здійснення і контроль комунікаційного процесу між компанією та її споживачами, а також учасниками е інших цільових аудиторій
Існують дві основні стратегії просування товару на ринок: стратегія «штовхай» і стратегія «тягни». Компанія «Мегафон» використовує метод «тягни» означає активну рекламну та промо-кампанію, спрямовану через засоби масової інформації на кінцевого споживача. Останній, отримавши рекламне повідомлення або додатковий стимул у вигляді знижки, купона, спеціальної пропозиції запитує товар у магазині, посуваючи його власника тим самим до замовлення певного виду продукції. Відповідно вибудовується зворотна ланцюжок: роздрібний торговець замовляє найменування в оптовика, а оптовик - у компанії-виробника.
Схема 2.
Стратегія просування «pull» («тягни»)
Як правило, дана стратегія використовується на останньому етапі створення товару, таким чином, щоб до моменту надходження у споживача було створено те чи інше відношення до нього.
2.4 Фактори ризику і стратегія зниження ризиків
Всі фактори, так чи інакше впливають на зростання ступеня ризику компанії «Мегафон», можна умовно розділити на дві групи: об'єктивні і суб'єктивні.
До об'єктивних факторів відносяться фактори, що не залежать безпосередньо від самої фірми:
· Інфляція;
· Конкуренція;
· Анархія;
· Політичний і економічні кризи;
· Екологія;
· Ринкова кон'юнктура;
· Митні збори і т.д.
До суб'єктивних факторів відносяться фактори, що характеризують безпосередньо дану фірму:
· Виробничий потенціал;
· Технічне оснащення;
· Рівень предметної та технологічної спеціалізації;
· Організація праці;
· Рівень продуктивності праці;
· Ступінь кооперованих зв'язків;
· Вибір типу контрактів з інвесторами і т.д.
Високий ступінь ризику проекту призводить до необхідності пошуку шляхів її штучного зниження. У практиці ВАТ «Мегафон» існує три способи зниження ризику:
- Розподіл ризику між учасниками проекту;
- Страхування;
- Резервування коштів на покриття непередбачених витрат.
Розподіл ризику між учасниками проекту - звичайна практика розподілу ризику. Вона полягає в тому, щоб зробити відповідальним за ризик того учасника проекту, який в змозі краще за всіх розраховувати і контролювати ризики. Однак у житті часто буває так, що саме цей партнер недостатньо міцний у фінансовому відношенні, щоб подолати наслідок від дії ризиків.
Страхування ризику є по суті передача певних ризиків страхової компанії. Компанією «Мегафон» застосовується майнове страхування, тобто страхування обладнання, що належить компанії., а також страхування від нещасних випадків, тобто страхування професійної відповідальності.
Резервування коштів на покриття непередбачених витрат являє собою спосіб боротьби з ризиком, який передбачає встановлення співвідношення між потенційними ризиками, що впливають на вартість проекту, та розміром витрат, необхідних для подолання збоїв у виконанні проекту.
Основною проблемою при створенні резерву на покриття непередбачених витрат є оцінка потенційних наслідків ризиків. Точність оцінки вартості проекту впливає на розмір резерву на покриття непередбачених витрат. Ретельно розроблена оцінка непередбачених витрат зводить до мінімуму перевитрата коштів. Резерв не повинен використовуватися для компенсації витрат, понесених внаслідок незадовільної роботи.
У загальному випадку резерв може використовуватися для наступних цілей:
- Виділення асигнувань для знову виявленої роботи за проектом;
- Збільшення асигнувань на роботу, для виконання якої було виділено недостатньо коштів;
- Тимчасове формування бюджету з урахуванням робіт, для яких необхідні асигнування ще не виділені;
- Компенсація непередбачених змін трудовитрат, накладних витрат тощо, що виникають в ході роботи над проектом.
3. СВІТОВОЇ І РЕГІОНАЛЬНИЙ РИНКИ
Світовий ринок - покупці за рубежами країни, включаючи зарубіжних споживачів, виробників, проміжних продавців і державні установи.
У 2004 році ВАТ "Мегафон" вийшов на міжнародний фондовий ринок з програмою IPO. За попередніми даними Dell'Oro Group, обсяг продажів інфраструктурного обладнання для мереж мобільного зв'язку в минулому році у всіх країнах світу склав 36,1 млрд. дол що на 26% перевищує показники 2006 року. Аналітики Dell'Oro вважають, що зростання даного сегменту ринку збережеться до 2009 року. У період до 2011 року доходи від збільшення поставок продуктів для мереж WCDMA і CDMA компенсують зменшення продажів устаткування GSM.
За підсумками 2006року російський ринок стільникового зв'язку зайняв третє місце за кількістю абонентів стільникового зв'язку, поступившись перші дві позиції Китаю та США. Номінальна чисельність абонентів в РФ за підсумками 2006 року перевищила 145 млн.
Передбачається, що в найближчі два роки ринки країн Індії, Бразилії будуть претендувати на третю і четверту позиції за кількістю абонентів стільникового зв'язку.
ТОР-15 найбільших світових ринків стільникового зв'язку за кількістю абонентів за підсумками 2006 року
Ринок послуг стільникового зв'язку у м. Набережні Челни та регіоні представлений такими основними операторами стільникового зв'язку, як «МТС», «Мегафон», «Смартс», «Білайн» і «Татінком».
Поволзький регіон - це один з найбільш перспективних і динамічно розвиваються в Росії. Поволзький регіон - це 7 областей та 6 національних республік. У регіоні проживає близько 26,4 мільйона жителів - це більше 18% населення Російської Федерації. Загальна протяжність регіону від самої північної точки республіки Марій-Ел до найпівденнішої точки республіки Калмикія складає майже 1400 км, від самої східної точки республіки Башкортостан до самої західної точки Пензенської області - понад 1200 км. А загальна площа регіону перевищує 655 тисяч кв. км. - Це більше площі Німеччини та Італії разом узятих.
І це величезний простір для діяльності.
Основою тарифної політики компанії стали доступні рублеві ціни, єдині на всій території регіону, прозорі тарифи, широкий спектр послуг, що не потребують додаткової оплати. Така тарифна політика дозволяє забезпечити динамічне зростання абонентської бази, за темпами якого «Мегафон» займає лідируюче положення як у нашому місті, так і в Поволжі.
ВИСНОВОК
Аналіз стану ринку послуг стільникового зв'язку у м. Набережні човни, проведений в даній роботі показує, що даний вид бізнесу розвивається успішно. У цих умовах все більш зростаюче значення для діяльності компаній - операторів стільникового зв'язку набуває система заходів, відома в умовах ринкових відносин як інструментарій маркетингу. Причому роль маркетингу повинна полягати вже не тільки в експлуатації існуючого ринку за допомогою масових методів. Пріоритетними цілями повинні стати сегментування, позиціонування і подальша розробка ефективних операційних маркетингових програм.
Формування стратегії маркетингу сфери послуг стільникового зв'язку є більш складним завданням у порівнянні зі стратегій маркетингу товару. Це обумовлено, перш за все, специфічними властивостями даного виду послуг: невідчутність, непостійністю якості, неотделимостью.
Така характеристика як невідчутність проявляється у неможливості до моменту придбання в повному обсязі побачити, відчути весь обсяг дії, спрямованих на задоволення потреб споживача. Тому послуга перш за все оцінюється споживачем з позиції суб'єктивного сприйняття джерела цієї послуги: беручи до уваги наявність інформації, довіра марці, що відчувається ризик.
Перехід Росії на рейки ринкової економіки в сформованих умовах не має альтернативи, але загрожує багатьма труднощами і суперечностями. Ось чому проблема оцінки ризиків фінансової та виробничої діяльності підприємств, включаючи різні методи обліку та способи зниження ризиків, є на сьогоднішній день найбільш актуальною. Оцінка фінансових ризиків стає невід'ємною частиною виробничого процесу, частиною впливаючи на сам напрямок його розвитку. Використання ж фінансових інструментів при вірному визначенні ризиків, дозволяє усунути можливі негативні наслідки у мінливих ринкових умовах.
При визначенні стратегії просування на ринку товару або послуги необхідно враховувати цілий ряд зовнішніх і внутрішніх параметрів, починаючи від економічних і закінчуючи юридичними. Правові регламентації є важливим чинником, що визначає можливість застосування того чи іншого виду просування товару на ринку. Вплив держави в цьому випадку так само виражається і у формі прямих і непрямих податків, якими обкладаються іноземні компанії, що здійснюють рекламну діяльність.
Компанія «Мегафон» активно веде маркетингову політику, розробляючи маркетингові плани, стратегії просування своїх послуг, плани продажів. Враховує при цьому чинники ризику і розробляє стратегію щодо їх мінімізації.
1. Введення
2. Аналіз стану ринку послуг стільникового зв'язку на прикладі ВАТ «Мегафон»
2.1 Відомості про компанію
2.2 Маркетингове планування
2.3 Стратегія просування і плани продажів
2.4 Фактори ризику і стратегія зниження ризиків
3. Світовий та регіональний ринки
4. Висновок
1. ВСТУП
Збалансований внутрішньофірмовий план являє фірмі цілком відчутні блага: чітку миттєву програму виробничої діяльності, ефективний зворотний зв'язок, апробовану стратегію вдосконалення виробництва, високу трудову мораль працівників і загальну спрямованість персоналу фірми до інновацій, скорочення витрат виробництва.
Мета даної роботи - розкрити та проаналізувати стан ринку послуг стільникового зв'язку у м. Набережні Челни. А також представити основні фірми, що надають послуги стільникового зв'язку в місті, і провести короткий огляд компаній, що надають послуги стільникового зв'язку на регіональному і світовому ринках.
Предметом дослідження є внутрішньофірмове планування на підприємстві. Об'єктом дослідження є компанії - оператори мобільного зв'язку у м. Набережні Челни, їх маркетингові плани, стратегія просування і плани продажів, а також фактори ризику і стратегія зниження ризиків.
Не всі фірми користуються офіційно прийнятими системами планування, а ті, що користуються, не завжди роблять це добре. Але ж формальне планування обіцяє цілий ряд вигод. Тут і системне осмислення ситуації, більш чітка координація зусиль всього підприємства, більш точна постановка завдань та ін. Все це повинно привести до підвищення конкурентоспроможності та зростання прибутку.
Процес планування починається з ясного розуміння того, що ж потрібно робити. Він починається з загальних цілей, що дає можливість вибрати напрямок роботи. Цілі є категорією довгострокового планування. Вони отримують свою конкретизацію в постановці короткострокових завдань.
2. РИНОК ПОСЛУГ МОБІЛЬНОГО ЗВ'ЯЗКУ У м. Набережні Челни НА ПРИКЛАДІ ВАТ «МЕГАФОН»
2.1 Відомості про компанію
ВАТ «Мегафон» - перший загальноросійський оператор мобільного зв'язку стандарту GSM900/1800. Проект «Мегафон» стартував 14 серпня 2001 року. Акціонерами ВАТ «Мегафон» є:
· ВАТ «Телекомінвест» (31,3%),
· Sonera Holding (26%),
· ТОВ «ЦТ-Мобайл» (25,1%),
· Telia (8,1%),
· International Growth Fund Limited (6,5%),
· Harborne Group Limited (1,5%),
· ТОВ «Контакт-С» (1,5%).
Ліцензійна територія ВАТ «Мегафон» охоплює 100% території Росії - 86 суб'єктів РФ, де живе 147 мільйонів людей. У Поволжі комерційна експлуатація мережі «Мегафон» розпочато 2 листопада 2001р.
2.2 Маркетингове планування
Для успішного розвитку і просування на ринку своїх послуг компанія «Мегафон» розробляє маркетингові плани які відповідають на наступні питання:
· Що за продукт / послуга?
· Які потреби він задовольнить?
· Коли повинен вийти на ринок?
· Як продукт задовольнить ці потреби?
· Ціна, обсяг продажів і т.п.
· Які групи покупців це куплять?
· Почім ви будете продавати?
· Чому ціна саме така?
· Скільки ця ціна буде актуальна?
· Як ціна буде змінюватися з часом?
· Який буде обсяг продажів?
· Чи будуть різні ціни для різних груп покупців?
· Які канали поширення?
· Чому вибрані ці канали розповсюдження?
· Коли покупці будуть вибирати канал розповсюдження?
· Як ви створите або ввійдете в ці канали розповсюдження?
· Яка вартість і віддача кожного каналу?
· Як різні групи покупців будуть використовувати різні канали?
· Які види реклами будуть використані?
· Чому вибрані ці види?
· Тимчасові рамки: запуск, життєвий цикл ...?
· Як ці види реклами будуть виконані?
· Яка вартість і віддача кожного виду реклами?
· Різна реклама для різних груп?
Таким чином маркетинговий план - це документ, в якому сформульовано план маркетингу товарів і / або послуг.
Генеральний план маркетингу складається з маркетингових планів окремих товарів або торгових зон. Маркетинговий план компанії встановлює цілі маркетингу і пропонує стратегії їх досягнення.
Маркетинговий план - найважливіша частина плану компанії, а процес планування маркетингу повинен здійснюватися як частина загального процесу планування та складання бюджету фірми.
Уявімо короткостроковий маркетинговий план компанії «Мегафон» у вигляді таблиці:
Короткий маркетинговий план ВАТ «Мегафон»
| Що? | Навіщо? | Коли? | Як? | Почому? | Хто? | |
| Продукт | Тариф-ний план «Домаш-ний» | Удовлет-воріт потреб-ності населення в якості-кої стільникового зв'язку | 3 квартал 2007р. | Тарифний план удовлет-воріт потреб-ності споживачів доступністю і якістю зв'язку, а також додаткових им пакетом послуг * | За з'єднання. 0 / 980 руб. Фед / гор Мінімально. платіж 150/1200 руб. Ежемес. абон. плата 0 / 200 руб ** | Ті, хто робить багато дзвінків всередині мережі. |
| Ціна | Від 0,25 руб / хв. | Ціна прийнятною для будь-якої групи спожи-вачів | Ціна буде актуальна до появи нового, більш доступного тарифного плану | У міру втрати актуальності тарифного плану ціна буде знижуватися | Обсяг продажів - 147 млн. руб / рік | Ціна тарифу єдина для всіх груп спожива-лей |
| Місце | Салони-магазини стільникового зв'язку, офіси компанії | Обрано-ні канали - місця великого Скопле-ня людей | Покупці будуть виби-рать канал поширення ня в міру необхідності,-ти або з метою озна-комленія з новинками | Торгові павільйони будуть побудовані або орендовані, в залежності від того, в якому місці будуть знаходитися | Орієнтовна вартість каналів - від 250 тис.руб / рік, віддача кожного каналу - 3-5 млн. руб / рік | Різні групи покупців будуть використовувати різні канали за такими критеріями, як близькість до дому, місцем роботи чи навчання та ін |
| Реклама | Буде використовуватись-вана рек-лама в ЗМІ, на вулицях, спец. друковані видання | Ці види реклами обрані з-за своєї ефективності. | Тимчасові рамки: запуск - 3 квартал 2007р. життєвий цикл - 1 рік | Ролики на ТВ, розтяжки на розд. смугах, стенди, безкоштовної спеціалізовані буклети,, листівки, календарі, плакати, акції в офісах продажів і т.д. | Орієнтовна АРТІСТЬ рекламної акції - 15-20 млн. крб. | Різна реклама для різних груп споживачів |
- Місцеві виклики, міжнародні та міжміські дзвінки;
- Внутрішньомережний роумінг, доступ до супутникових мереж зв'язку;
- Послуга «Хто дзвонив?»;
- Визначення номера, заборона визначення номера;
- Переадресація виклику, очікування виклику, утримання виклику, заборона виклику;
- Конференц зв'язок;
- SMS-повідомлення;
- USSD-сервіс, доступ в Інтернет, WAP;
- Передача даних (CSD);
- Високошвидкісна передача даних (HSCSD);
- Пакетна передача даних (EDGE / GPRS).
| ** Місцеві виклики і виклики «по Поволжю» Тарифікація дзвінків - посекундна (виклики тривалістю до 3-х секунд не тарифікуються) | |||
| Виклики | Вартість за 1 хв. в рублях | ||
| Вихідні виклики | |||
| Усередині мережі ВАТ «МСС-Поволжье" | 0,50 * | ||
| На мобільний телефон | 1,98 * | ||
| На території Республіки Татарстан | 1,98 * | ||
| На території інших областей (республік) | 2,98 * | ||
| За Поволжю | 5,00 * | ||
| Вхідні дзвінки | безкоштовно | ||
| Переадресація та виклики на голосову пошту | |||
| Переадресація (вартість залежить від напрямку переадресації) | за вартістю вихідних дзвінків | ||
| Переадресація на голосову пошту | безкоштовно | ||
| Вихідні виклики на голосову пошту | 1,00 | ||
| Текстові повідомлення (SMS) | |||
| Вихідні SMS (за одне повідомлення) | 0,95 | ||
| Вхідні SMS | безкоштовно | ||
| Передача даних | |||
| Передача даних до 28800 біт / сек. | 1,47 (08:00-24:00) 0,49 (00:00-08:00) | ||
| GPRS-Інтернет (точка доступу: internet, округлення з точн. До 100 кб 6) | 7,00 руб. / 1 Мб | ||
| GPRS-Wap (точка доступу: wap, округлення з точністю до 10 кб 6) | 0,25 руб. / 1 Кб | ||
| Мультимедійні повідомлення (MMS) | |||
| Вихідні MMS (за одне повідомлення) | 6,00 | ||
| Вхідні MMS | безкоштовно | ||
| Напрями далекого зв'язку Тарифікація дзвінків - щохвилинна (виклики тривалістю до 5 секунд не тарифікуються) | |||
| Міжміські дзвінки | |||
| Виклики абонентам мережі «Мегафон» крім абонентів ВАТ «МСС-Поволжье», ЗАТ «Уральський Джі Ес Ем» в Оренбурзькій області | 5,90 | ||
| Виклики по Росії | 11,80 | ||
| Міжнародні дзвінки | |||
| Країни СНД та Європа | 29,50 | ||
| Решта світу | 68,80 | ||
| Супутникові мережі зв'язку | 177,00 | ||
| USSD-послуги | |||
| Опис | Номер | Вартість запиту в рублях | |
| USSD-Інфо | Інформаційні розваги | * 132 # | 1,96 |
| Запит балансу | Інформація про стан балансу особового рахунку | * 100 # | безкоштовно |
| Єдина карта оплати послуг мережі «Мегафон» | Активація Єдиної картки оплати | * 110 # | безкоштовно |
| Автоінформатор мережі | Інформація про діючі тарифи та послуги | * 111 # | безкоштовно |
| Служба «Сервіс-Гід» | Установка пароля | * 111 * 01 # | безкоштовно |
| Пакетна передача даних (GPRS) | Підключення / відключення | * 105 * 06 # | безкоштовно |
| Основні послуги абонентського сервісу | |||
| Деталізація рахунку за e-mail (надається за письмовим запитом) | безкоштовно | ||
| Призупинення та відновлення обслуговування на термін від 30 до 90 днів (тільки за відсутності заборгованості) | безкоштовно | ||
| Деталізація рахунку на паперовому носії | 29,00 | ||
| Доставка рахунку абоненту (надається за письмовим запитом) | 29,00 | ||
| Вибір абонентського номера при підключенні | 980,00 | ||
| Заміна абонентського номера з ініціативи абонента | 490,00 | ||
| Переоформлення договору на підключення та обслуговування | 98,00 | ||
| Заміна SIM-карти | 45,00 | ||
| Зміна тарифного плану за ініціативою абонента | 73,00 | ||
В умовах жорсткої конкуренції необхідно вміти використовувати маркетинг для того, щоб направити продажу в потрібному компанії напрямку.
Мета збуту полягає в тому, щоб переконати покупця придбати товар компанії, але це лише один з аспектів маркетингу. Маркетинг вимагає, щоб фірма ідентифікувала потреби покупців і домоглася відповідності їм товарів і послуг, що дозволяє компанії отримати прибуток.
Фірмі необхідно ретельно вивчати своїх клієнтів. Вона може виступати на п'яти типах клієнтурних ринків.
1. Споживчий ринок - окремі особи і домогосподарства, що здобувають послуги для особистого споживання.
2. Ринок виробників - організації, що купують послуги для використання їх у процесі виробництва.
3. Ринок проміжних продавців - організації, що купують послуги для наступного перепродажу їх із прибутком для себе.
4. Ринок державних установ - державні організації, які отримують послуги або для подальшого їх використання, або для передачі цих послуг тим, хто їх потребує.
Стратегія просування товару передбачає планування, здійснення і контроль комунікаційного процесу між компанією та її споживачами, а також учасниками е інших цільових аудиторій
Існують дві основні стратегії просування товару на ринок: стратегія «штовхай» і стратегія «тягни». Компанія «Мегафон» використовує метод «тягни» означає активну рекламну та промо-кампанію, спрямовану через засоби масової інформації на кінцевого споживача. Останній, отримавши рекламне повідомлення або додатковий стимул у вигляді знижки, купона, спеціальної пропозиції запитує товар у магазині, посуваючи його власника тим самим до замовлення певного виду продукції. Відповідно вибудовується зворотна ланцюжок: роздрібний торговець замовляє найменування в оптовика, а оптовик - у компанії-виробника.
Схема 2.
Стратегія просування «pull» («тягни»)
Як правило, дана стратегія використовується на останньому етапі створення товару, таким чином, щоб до моменту надходження у споживача було створено те чи інше відношення до нього.
2.4 Фактори ризику і стратегія зниження ризиків
Всі фактори, так чи інакше впливають на зростання ступеня ризику компанії «Мегафон», можна умовно розділити на дві групи: об'єктивні і суб'єктивні.
До об'єктивних факторів відносяться фактори, що не залежать безпосередньо від самої фірми:
· Інфляція;
· Конкуренція;
· Анархія;
· Політичний і економічні кризи;
· Екологія;
· Ринкова кон'юнктура;
· Митні збори і т.д.
До суб'єктивних факторів відносяться фактори, що характеризують безпосередньо дану фірму:
· Виробничий потенціал;
· Технічне оснащення;
· Рівень предметної та технологічної спеціалізації;
· Організація праці;
· Рівень продуктивності праці;
· Ступінь кооперованих зв'язків;
· Вибір типу контрактів з інвесторами і т.д.
Високий ступінь ризику проекту призводить до необхідності пошуку шляхів її штучного зниження. У практиці ВАТ «Мегафон» існує три способи зниження ризику:
- Розподіл ризику між учасниками проекту;
- Страхування;
- Резервування коштів на покриття непередбачених витрат.
Розподіл ризику між учасниками проекту - звичайна практика розподілу ризику. Вона полягає в тому, щоб зробити відповідальним за ризик того учасника проекту, який в змозі краще за всіх розраховувати і контролювати ризики. Однак у житті часто буває так, що саме цей партнер недостатньо міцний у фінансовому відношенні, щоб подолати наслідок від дії ризиків.
Страхування ризику є по суті передача певних ризиків страхової компанії. Компанією «Мегафон» застосовується майнове страхування, тобто страхування обладнання, що належить компанії., а також страхування від нещасних випадків, тобто страхування професійної відповідальності.
Резервування коштів на покриття непередбачених витрат являє собою спосіб боротьби з ризиком, який передбачає встановлення співвідношення між потенційними ризиками, що впливають на вартість проекту, та розміром витрат, необхідних для подолання збоїв у виконанні проекту.
Основною проблемою при створенні резерву на покриття непередбачених витрат є оцінка потенційних наслідків ризиків. Точність оцінки вартості проекту впливає на розмір резерву на покриття непередбачених витрат. Ретельно розроблена оцінка непередбачених витрат зводить до мінімуму перевитрата коштів. Резерв не повинен використовуватися для компенсації витрат, понесених внаслідок незадовільної роботи.
У загальному випадку резерв може використовуватися для наступних цілей:
- Виділення асигнувань для знову виявленої роботи за проектом;
- Збільшення асигнувань на роботу, для виконання якої було виділено недостатньо коштів;
- Тимчасове формування бюджету з урахуванням робіт, для яких необхідні асигнування ще не виділені;
- Компенсація непередбачених змін трудовитрат, накладних витрат тощо, що виникають в ході роботи над проектом.
3. СВІТОВОЇ І РЕГІОНАЛЬНИЙ РИНКИ
Світовий ринок - покупці за рубежами країни, включаючи зарубіжних споживачів, виробників, проміжних продавців і державні установи.
У 2004 році ВАТ "Мегафон" вийшов на міжнародний фондовий ринок з програмою IPO. За попередніми даними Dell'Oro Group, обсяг продажів інфраструктурного обладнання для мереж мобільного зв'язку в минулому році у всіх країнах світу склав 36,1 млрд. дол що на 26% перевищує показники 2006 року. Аналітики Dell'Oro вважають, що зростання даного сегменту ринку збережеться до 2009 року. У період до 2011 року доходи від збільшення поставок продуктів для мереж WCDMA і CDMA компенсують зменшення продажів устаткування GSM.
За підсумками 2006року російський ринок стільникового зв'язку зайняв третє місце за кількістю абонентів стільникового зв'язку, поступившись перші дві позиції Китаю та США. Номінальна чисельність абонентів в РФ за підсумками 2006 року перевищила 145 млн.
Передбачається, що в найближчі два роки ринки країн Індії, Бразилії будуть претендувати на третю і четверту позиції за кількістю абонентів стільникового зв'язку.
ТОР-15 найбільших світових ринків стільникового зв'язку за кількістю абонентів за підсумками 2006 року
Ринок послуг стільникового зв'язку у м. Набережні Челни та регіоні представлений такими основними операторами стільникового зв'язку, як «МТС», «Мегафон», «Смартс», «Білайн» і «Татінком».
Поволзький регіон - це один з найбільш перспективних і динамічно розвиваються в Росії. Поволзький регіон - це 7 областей та 6 національних республік. У регіоні проживає близько 26,4 мільйона жителів - це більше 18% населення Російської Федерації. Загальна протяжність регіону від самої північної точки республіки Марій-Ел до найпівденнішої точки республіки Калмикія складає майже 1400 км, від самої східної точки республіки Башкортостан до самої західної точки Пензенської області - понад 1200 км. А загальна площа регіону перевищує 655 тисяч кв. км. - Це більше площі Німеччини та Італії разом узятих.
І це величезний простір для діяльності.
Основою тарифної політики компанії стали доступні рублеві ціни, єдині на всій території регіону, прозорі тарифи, широкий спектр послуг, що не потребують додаткової оплати. Така тарифна політика дозволяє забезпечити динамічне зростання абонентської бази, за темпами якого «Мегафон» займає лідируюче положення як у нашому місті, так і в Поволжі.
ВИСНОВОК
Аналіз стану ринку послуг стільникового зв'язку у м. Набережні човни, проведений в даній роботі показує, що даний вид бізнесу розвивається успішно. У цих умовах все більш зростаюче значення для діяльності компаній - операторів стільникового зв'язку набуває система заходів, відома в умовах ринкових відносин як інструментарій маркетингу. Причому роль маркетингу повинна полягати вже не тільки в експлуатації існуючого ринку за допомогою масових методів. Пріоритетними цілями повинні стати сегментування, позиціонування і подальша розробка ефективних операційних маркетингових програм.
Формування стратегії маркетингу сфери послуг стільникового зв'язку є більш складним завданням у порівнянні зі стратегій маркетингу товару. Це обумовлено, перш за все, специфічними властивостями даного виду послуг: невідчутність, непостійністю якості, неотделимостью.
Така характеристика як невідчутність проявляється у неможливості до моменту придбання в повному обсязі побачити, відчути весь обсяг дії, спрямованих на задоволення потреб споживача. Тому послуга перш за все оцінюється споживачем з позиції суб'єктивного сприйняття джерела цієї послуги: беручи до уваги наявність інформації, довіра марці, що відчувається ризик.
Перехід Росії на рейки ринкової економіки в сформованих умовах не має альтернативи, але загрожує багатьма труднощами і суперечностями. Ось чому проблема оцінки ризиків фінансової та виробничої діяльності підприємств, включаючи різні методи обліку та способи зниження ризиків, є на сьогоднішній день найбільш актуальною. Оцінка фінансових ризиків стає невід'ємною частиною виробничого процесу, частиною впливаючи на сам напрямок його розвитку. Використання ж фінансових інструментів при вірному визначенні ризиків, дозволяє усунути можливі негативні наслідки у мінливих ринкових умовах.
При визначенні стратегії просування на ринку товару або послуги необхідно враховувати цілий ряд зовнішніх і внутрішніх параметрів, починаючи від економічних і закінчуючи юридичними. Правові регламентації є важливим чинником, що визначає можливість застосування того чи іншого виду просування товару на ринку. Вплив держави в цьому випадку так само виражається і у формі прямих і непрямих податків, якими обкладаються іноземні компанії, що здійснюють рекламну діяльність.
Компанія «Мегафон» активно веде маркетингову політику, розробляючи маркетингові плани, стратегії просування своїх послуг, плани продажів. Враховує при цьому чинники ризику і розробляє стратегію щодо їх мінімізації.